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  • 09 Dec 2022
  • 17:12
  • SPR Informa 6 min

Reitera Profeco acción colectiva en contra de Ticketmaster por cancelación y falsificación de boletos

Hasta el momento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró alrededor de 400 denuncias en contra de Ticketmaster, luego de que el organismo público iniciara una acción colectiva para denunciar a la compañía, derivado de varios reportes de personas que compraron boletos para eventos a través de dicha empresa, mismos que supuestamente fueron cancelados, clonados o se les negó un reembolso total o parcial de su dinero.

“Estamos revisando cuántas son de carácter penal y cuántas son problema de Ticketmaster (…) denuncian que no pudieron entrar al concierto a pesar de tener un boleto, el cual no pasaba, queremos nosotros deslindar las responsabilidades, porque creemos que hay problemas por parte de Ticketmaster, pero también hay de carácter penal por algunos delincuentes que falsificaron boletos”, afirmó el funcionario. 

Cabe destacar que desde el pasado 28 de enero del presente año, el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield Padilla, anunció que, tras varias reuniones de trabajo, se encontró una solución entre la empresa y el organismo para resolver la situación, la cual permitía a los consumidores pedir un reembolso total cuando se les cancelara o cambiara la fecha un evento sin importar las causas. 

No obstante, tras seguir con reportes y quejas de los clientes acusando a Ticketmaster por presunta falsificación de boletos, cancelación de eventos y negativas de reembolsos totales o parciales, la Profeco emitió una acción colectiva en contra de la empresa de distribución de boletos y así garantizar el derecho de los consumidores. 

En caso de ser afectado y quieras sumarte a la acción colectiva deberás presentar la siguiente documentación: 

  • Formato de consentimiento expreso 
  • Formato Adicional de datos personales 
  • Relatoría de hechos 
  • Documentos que comprueben la relación de consumo 

Para poder acceder a los formatos, deberás ingresar a la siguiente liga: https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php  

En caso de que tener dudas podrás comunicarte al número 5556256700 ext. 11121, 11292, 11122, 11357 o 11176 o mandar un correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx en un horario de 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.